Покупки

Мошенники на маркетплейсах: безопасная покупка и продажа

Почти все схемы обмана на маркетплейсах и досках объявлений держатся на одном шаге: вас уводят из приложения площадки в мессенджер. Рассказываем, как распознать этот момент и что делать, если вы уже открыли ссылку.

Главное правило: сделка живёт только внутри площадки

Маркетплейс или сайт объявлений — это не только витрина. Площадка хранит историю переписки, принимает оплату, удерживает деньги до получения товара и разбирает споры. Пока вы общаетесь и платите внутри приложения, у вас есть защита и доказательства. Как только разговор переходит в стороннее приложение, а оплата — по присланной ссылке или на карту, вы остаётесь один на один с незнакомым человеком.

Мошенники это прекрасно понимают, поэтому первая задача любой схемы — вывести вас за пределы площадки. Предлоги бывают разными: «в чате неудобно, напишите в мессенджер», «площадка берёт большую комиссию, давайте напрямую», «у меня не приходят уведомления, вот мой номер». Сама по себе такая просьба уже повод насторожиться.

Схемы против покупателей

«Оформил доставку, оплатите по ссылке»

Вы нашли товар, продавец охотно соглашается на доставку и присылает ссылку на страницу, оформленную в стиле площадки или службы доставки. Там форма для ввода данных карты. На деле это фишинговый сайт: данные карты уходят мошенникам, а иногда страница ещё и запрашивает код из SMS, который подтверждает списание.

Продажа с предоплатой в обход площадки

Продавец предлагает скидку при условии перевода на карту «чтобы не платить комиссию». После перевода он пропадает. Отзывы на его профиле при этом могут быть хорошими — аккаунты покупают или взламывают.

Ложная поддержка

После заказа вам пишут или звонят «из поддержки» с сообщением о проблеме с оплатой или возвратом и просят назвать код, перейти по ссылке или установить приложение. Настоящая поддержка площадки общается через приложение и не просит коды из SMS.

Слишком дешёвый товар

Карточка с ценой намного ниже рынка — частая приманка. Цель не продать, а начать диалог и перевести его в мессенджер.

Схемы против продавцов

Если вы продаёте вещь через объявление, мошенник играет роль покупателя. Типичные сценарии:

• «Я уже оплатил, получите деньги по ссылке». Покупатель присылает ссылку якобы для получения оплаты. На странице просят ввести полные данные карты, срок действия и код с обратной стороны. Для того чтобы получить перевод, это никогда не нужно — достаточно номера карты или телефона.
• Поддельный скриншот оплаты. Вам показывают картинку с успешным переводом и просят отправить товар. Проверяйте поступление только в своём банковском приложении.
• «Переплатил, верните разницу». Приходит фальшивое SMS о зачислении крупной суммы, а покупатель просит вернуть «лишнее». Реального поступления нет.
• Курьер от покупателя. Покупатель «из другого города» присылает своего курьера и уговаривает отдать вещь до поступления денег.

Общее правило для продавца: чтобы получить деньги, не нужно ничего вводить, подтверждать и платить. Любая просьба ввести данные карты или «оплатить страховку перед получением» означает обман.

Настоящая доставка и фальшивая ссылка: как отличить

Чек-лист безопасной сделки

Для покупателя:

1. Открывайте заказ и оплату только в официальном приложении или на сайте, адрес которого набрали сами.
2. Не переходите в мессенджер по просьбе продавца, даже если он кажется вежливым и надёжным.
3. Сравните цену с аналогичными предложениями: слишком дешёвый товар требует особого внимания.
4. Посмотрите профиль продавца: как давно он на площадке, что продавал раньше, есть ли критические отзывы.
5. Выбирайте оплату через площадку, при которой деньги удерживаются до получения товара.
6. Не называйте никому коды из SMS и пуш-уведомлений.

Для продавца:

1. Не открывайте ссылки «для получения оплаты» — проверяйте поступления только в своём банке.
2. Не сообщайте срок действия карты и код с обратной стороны: для перевода вам они не нужны.
3. Не отдавайте вещь курьеру до фактического поступления денег.
4. Не верьте скриншотам и SMS о зачислении — только выписке в приложении банка.

Вы открыли ссылку или ввели данные: что делать сразу

Действуйте по ситуации — чем быстрее, тем лучше.

• Открыли страницу, но ничего не вводили. Закройте её, не скачивайте предложенные файлы и приложения. Сообщите о собеседнике в поддержку площадки.
• Ввели данные карты. Сразу заблокируйте карту в банковском приложении или по номеру с обратной стороны карты. Проверьте последние операции. Перевыпустите карту.
• Назвали или ввели код из SMS. Немедленно звоните в банк: сообщите, что код мог быть использован мошенниками, попросите остановить операции и проверить, не подключены ли новые устройства к вашему онлайн-банку.
• Ввели логин и пароль от аккаунта площадки. Смените пароль через официальное приложение, завершите все чужие сеансы, проверьте привязанные карты и адреса доставки.
• Установили приложение по ссылке. Отключите интернет, удалите приложение, позвоните в банк и смените пароли с другого устройства.

Какие доказательства сохранить

Мошенники быстро удаляют объявления, аккаунты и переписку, поэтому сохраните всё сразу, ещё до обращения в поддержку:

• скриншоты объявления или карточки товара и профиля продавца (покупателя);
• переписку в чате площадки и в мессенджере, включая имя пользователя и номер телефона собеседника;
• присланную ссылку — скопируйте её текстом, но не открывайте повторно;
• выписку или чек по списанию, время операции;
• номера обращений в банк и поддержку площадки.

Куда обращаться после обмана

1. В банк — чтобы заблокировать карту, оспорить операцию, если это возможно, и зафиксировать перевод мошенникам. Номер берите с обратной стороны карты или из приложения.
2. В поддержку площадки — через приложение. Площадка может заблокировать аккаунт мошенника, а если сделка шла через её механизм оплаты, разобрать спор.
3. В полицию — с заявлением о мошенничестве по статье 159 УК РФ, лично или через официальные онлайн-каналы. Приложите все сохранённые материалы.

Если после жалобы вам пишет «служба безопасности площадки» или «юрист» с предложением вернуть деньги за плату — это ещё одна попытка обмана. Официальные ответы приходят в приложение площадки, а не в мессенджер.

Обновлено 09.10.2026. Контакты ведомств и банков проверяйте на их официальных сайтах.