Госуслуги

Что делать, если взломали Госуслуги: пошаговый план

Взлом Госуслуг опасен кредитами, сим-картами и заявлениями от вашего имени. Пошаговый план: как вернуть доступ, что проверить в профиле, какие запреты включить и куда обращаться.

Короткий ответ: что делать в первые полчаса

Если взломали Госуслуги, действуйте в таком порядке: восстановите доступ и смените пароль, завершите все чужие сеансы, проверьте контактные данные, согласия и заявления, установите самозапрет на кредиты, закажите кредитную историю и проверьте оформленные на вас сим-карты. Затем подайте заявление в полицию. Чем быстрее вы вернёте контроль над учётной записью, тем меньше мошенники успеют сделать от вашего имени.

Сотрудники Госуслуг, банков и полиции никогда не просят назвать код из СМС. Если вам звонят и сообщают о «взломе» с просьбой продиктовать код, — это и есть попытка взлома.

Признаки того, что учётную запись взломали

• Старый пароль перестал подходить, хотя вы его не меняли.
• Пришло уведомление о входе с незнакомого устройства или из другого города.
• В профиле изменились номер телефона или адрес электронной почты.
• Появились заявления, которые вы не подавали, или новые согласия на обработку данных.
• Банки, микрофинансовые организации или операторы связи сообщают об оформлении продуктов, о которых вы не знаете.
• Незадолго до этого вы продиктовали кому-то код из СМС или ввели пароль на подозрительном сайте.

Иногда мошенники входят в профиль, ничего не меняя, — чтобы собрать данные о вас и использовать их позже. Поэтому даже единичное уведомление о чужом входе — повод выполнить все шаги ниже.

Пошаговая инструкция: как вернуть доступ и закрыть дыры

1. Попробуйте войти и сменить пароль. Если вход возможен, сразу задайте новый сложный пароль, которого нет ни на одном другом сайте.
2. Если войти нельзя — восстановите доступ. На странице входа выберите восстановление пароля по номеру телефона или почте и подтвердите личность данными документа. Если мошенники сменили контакты, восстановить доступ можно в центре обслуживания (например, в МФЦ) с паспортом и СНИЛС, а также через интернет-банк некоторых банков, если они поддерживают такую функцию.
3. Завершите чужие сеансы. В настройках безопасности посмотрите список устройств и действий, завершите все сеансы, кроме текущего, и отзовите доступ приложений, которые вы не узнаёте.
4. Проверьте контакты и контрольные данные. Верните свой телефон и почту, обновите контрольный вопрос, если он используется.
5. Включите дополнительную защиту входа. Подключите подтверждение входа по СМС, через приложение или другим доступным способом.
6. Сделайте скриншоты. Зафиксируйте историю входов, изменения в профиле, чужие заявления и уведомления — это доказательства для полиции и банков.
7. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальное приложение или сайт и сообщите о взломе.

Что проверить в профиле после взлома

Вернув доступ, внимательно пройдите по разделам. Мошенники используют Госуслуги не ради самого портала, а чтобы через него получить доступ к финансовым и другим сервисам.

Самозапрет на кредиты, сим-карты и сделки с недвижимостью

Самозапрет на кредиты

Через Госуслуги можно бесплатно установить запрет на заключение договоров потребительского кредита и займа. Сведения о самозапрете передаются в бюро кредитных историй, и банки с МФО обязаны их проверять перед выдачей. Если вы ещё не установили запрет, сделайте это сразу после возврата доступа. Снять его можно позже, когда понадобится кредит.

Проверка кредитной истории

Узнать, в каких бюро хранится ваша кредитная история, можно через Госуслуги, а затем запросить отчёт в каждом из них. Ищите незнакомые кредиты, займы, кредитные карты и запросы от организаций, к которым вы не обращались.

Сим-карты

На Госуслугах есть сервис, который показывает номера, оформленные на ваше имя. Если среди них есть незнакомые, откажитесь от них через сервис или обратитесь к оператору с паспортом. Чужая сим-карта на ваше имя может использоваться для обзвонов и получения кодов подтверждения. Если в вашем профиле доступен самозапрет на оформление новых сим-карт, включите и его.

Недвижимость

Чтобы с вашим жильём не провели сделку по поддельной доверенности или электронной подписи, подайте в Росреестр заявление о невозможности регистрации перехода права без вашего личного участия. Это можно сделать через Госуслуги или МФЦ.

Куда обращаться: полиция, банк, ведомства

1. Полиция. Подайте заявление о неправомерном доступе к вашим данным, а если от вашего имени оформили кредит или похитили деньги — о мошенничестве. Приложите скриншоты, номера телефонов, с которых звонили, и описание событий. Получите талон-уведомление о приёме заявления.
2. Банк. Если оформлен кредит или прошли списания, сразу сообщите в банк, заблокируйте карты, заявите о несогласии с операциями и договором, сославшись на заявление в полицию.
3. Бюро кредитных историй. Если в отчёте есть чужой кредит, подайте заявление об оспаривании записи.
4. Оператор связи. Расторгните договоры на незнакомые номера и защитите свой номер от перевыпуска сим-карты по чужому обращению.
5. ФНС и СФР. Проверьте личные кабинеты: не изменены ли реквизиты для получения выплат и вычетов, не подавались ли заявления от вашего имени.
6. Почта и другие сервисы. Смените пароли в почтовом ящике и везде, где использовался тот же пароль.

Как мошенники взламывают Госуслуги

Почти всегда взлом начинается не с хакерской атаки, а с разговора. Распространённые сценарии:

• Звонок «из Госуслуг» или «службы безопасности». Сообщают о попытке взлома, утечке или смене номера и просят продиктовать код из СМС «для отмены».
• Запись к врачу, замена полиса, перерасчёт пенсии. Звонящий «записывает» вас и просит назвать код подтверждения.
• Курьер или «доставка». Просят код, чтобы «подтвердить получение» посылки.
• Голосование, опросы, конкурсы в мессенджерах. Ссылка ведёт на сайт, имитирующий страницу входа Госуслуг.
• Звонок «от полиции» или «следователя» уже после взлома: вас убеждают, что «данные утекли», и предлагают «защитить деньги» переводом на «безопасный счёт».

Признаки обмана: просьба назвать код, срочность и запугивание, звонок через мессенджер, ссылка на сайт с похожим, но не официальным адресом, требование ничего не рассказывать родственникам.

Чек-лист защиты учётной записи

• Уникальный длинный пароль, которого нет больше нигде.
• Включено подтверждение входа дополнительным фактором.
• Привязаны актуальные номер телефона и почта, доступ к почте тоже защищён.
• Включены уведомления о входе в учётную запись.
• Установлен самозапрет на кредиты.
• Проверен список оформленных сим-карт.
• В Росреестр подано заявление о регистрации сделок только при личном участии.
• Приложение Госуслуг установлено только из официального магазина приложений.
• Коды из СМС никому не сообщаются — ни «сотрудникам», ни «курьерам», ни «врачам».
• Раз в несколько месяцев проверяются история входов и согласия.

Если мошенники уже оформили кредит

Не платите по чужому кредиту «чтобы не испортить историю» и не переводите деньги людям, которые предлагают «закрыть» его за вас. Порядок такой: заявление в полицию, письменное обращение в банк или МФО с требованием признать договор незаключённым и приложением талона из полиции, заявление в бюро кредитных историй об оспаривании записи. Если кредитор не идёт навстречу, обращайтесь с жалобой в Банк России и в суд. Сохраняйте все ответы и сроки — это поможет доказать, что договор заключили без вашей воли.

Если вы живёте в Москве, заявление можно подать в любом отделе полиции или через официальный портал МВД, а восстановить доступ к Госуслугам — в любом центре обслуживания, включая МФЦ «Мои документы».

Обновлено 10.10.2026. Контакты ведомств и банков проверяйте на их официальных сайтах.