Госуслуги

Мошенники и учётная запись Госуслуг: как защитить и восстановить доступ

Код из SMS от Госуслуг — один из самых востребованных у мошенников. Под видом записи к врачу, перерасчёта пенсии или продления договора его выманивают за минуту разговора. Объясняем, что делать, если код уже назван, и как настроить защиту аккаунта.

Почему мошенникам нужен доступ к вашим Госуслугам

Учётная запись на портале — это цифровой паспорт. В ней собраны паспортные данные, СНИЛС, ИНН, адрес регистрации, сведения о доходах, имуществе, кредитной истории. С доступом к аккаунту злоумышленники могут использовать эти данные для оформления займов в организациях с упрощённой проверкой, подавать заявления от вашего имени, изучать ваши финансы перед следующей атакой.

Но часто взлом Госуслуг — лишь первый этап. Вслед за ним человеку звонят «из службы безопасности», «Центробанка» или «правоохранительных органов» и пугают: «Ваш аккаунт взломан, на вас оформили доверенность, срочно переведите деньги на безопасный счёт». Цель — не данные, а ваши сбережения.

Типичные предлоги, под которыми просят код

Звонящий почти всегда представляется сотрудником знакомой организации и говорит о чём-то бытовом и правдоподобном:

• «Записываем вас на диспансеризацию или к врачу, продиктуйте код для подтверждения записи».
• «Нужно продлить договор с оператором связи, иначе номер отключат».
• «Производится перерасчёт пенсии или пособия, подтвердите данные».
• «Меняем домофон, счётчики или полис ОМС — назовите код из SMS».
• «В вашем аккаунте подозрительная активность, для защиты продиктуйте код».
• «Вам положена выплата или компенсация, подтвердите получение».

Код при этом приходит действительно от Госуслуг, потому что мошенник в этот момент вводит ваш номер или логин на портале. Продиктовав код, вы сами пускаете его в аккаунт.

Код из SMS от Госуслуг нужен только вам и только для входа или действия, которое вы совершаете сами. Сотрудники портала, поликлиник, операторов связи и пенсионного фонда его не запрашивают.

Что говорят мошенники и как на самом деле

Признаки того, что в аккаунт вошёл посторонний

• Пришло уведомление о входе, которого вы не совершали, или о смене пароля, телефона, электронной почты.
• Старый пароль больше не подходит.
• В истории действий появились заявления, запросы выписок или сведений, которых вы не подавали.
• Изменились контрольный вопрос или настройки безопасности.
• Вам начали звонить из банков и микрофинансовых организаций по поводу заявок на займ.

Историю входов и действий можно посмотреть в профиле, в разделе настроек безопасности. Проверяйте её время от времени, даже если ничего не случилось.

Вы назвали код: пошаговый план

1. Сразу положите трубку и не продолжайте разговор, даже если собеседник говорит, что «процедура не завершена».
2. Попробуйте войти в аккаунт через официальное приложение или сайт, набрав адрес вручную. Если получилось — немедленно смените пароль.
3. Проверьте контакты: телефон и электронная почта в профиле должны быть вашими. Если их изменили, верните свои.
4. Завершите чужие сеансы и отзовите доступы у приложений и сервисов, которым вы не давали разрешений.
5. Включите вход с подтверждением и задайте новый контрольный вопрос.
6. Проверьте историю действий: заявления, запросы, доверенности. Сделайте скриншоты всего подозрительного.
7. Установите самозапрет на кредиты через Госуслуги, если это ещё не сделано, и проверьте кредитную историю.
8. Предупредите свой банк по номеру на обороте карты, что ваши данные могли попасть к мошенникам.
9. Подайте заявление в полицию, если вы обнаружили действия от вашего имени или оформленные займы.

Если войти не получается

Когда мошенники меняют пароль, телефон и почту, обычное восстановление через SMS не сработает. Варианты такие:

• Восстановление на портале. На странице входа выберите восстановление доступа. Система может запросить паспортные данные, СНИЛС или ИНН и ответ на контрольный вопрос, если он был задан.
• Через центр обслуживания. Если восстановить доступ онлайн не удаётся, обратитесь лично в центр обслуживания, например в МФЦ, с паспортом и СНИЛС. Там подтвердят вашу личность и помогут вернуть доступ.
• Через банк. Некоторые банки позволяют восстановить или подтвердить учётную запись Госуслуг через свой интернет-банк — уточните в своём банке, работает ли у него такая услуга.
• Служба поддержки портала. Обратиться можно через раздел помощи на официальном сайте. Номер поддержки берите только оттуда.

Пока доступ не восстановлен, особенно внимательно относитесь к звонкам: мошенники знают, что вы в стрессе, и могут позвонить «помочь с восстановлением».

Настройки, которые стоит включить сегодня

• Вход с подтверждением — дополнительный шаг после пароля, без которого войти нельзя.
• Контрольный вопрос с ответом, который не найти в ваших соцсетях.
• Уведомления о входе на почту и в приложение.
• Самозапрет на кредиты — его можно установить и снять самостоятельно.
• Надёжный уникальный пароль, не используемый на других сайтах.
• Актуальная электронная почта, защищённая двухэтапной проверкой.

Покажите эти настройки пожилым родственникам: именно им чаще всего звонят «из поликлиники» и «из пенсионного фонда».

Второй звонок: как не попасться после взлома

Если мошенники получили код, через некоторое время — от нескольких минут до нескольких дней — часто следует новый звонок. На этот раз собеседник представляется сотрудником «службы безопасности», «финансового регулятора» или «следователем». Он сообщает, что ваш аккаунт Госуслуг взломан, от вашего имени подана заявка на кредит или оформлена доверенность, а сбережения под угрозой. Чтобы «защитить» деньги, вас просят перевести их на специальный счёт, снять наличные и передать курьеру или установить приложение «для защиты».

Запомните признаки этого этапа:

• звонящий знает, что с вашим аккаунтом что-то произошло, — потому что сам в этом участвовал;
• вас просят никому не рассказывать о разговоре, ссылаясь на «тайну следствия»;
• разговор переводят на «старшего сотрудника» или в мессенджер, присылают фото «удостоверений»;
• от вас требуют действий с деньгами — перевода, снятия, оформления кредита «для перехвата заявки».

Никакая служба не решает проблемы со взломанным аккаунтом переводом ваших денег. Положите трубку, сами войдите в Госуслуги и позвоните в свой банк по номеру на обороте карты.

Обновлено 09.10.2026. Контакты ведомств и банков проверяйте на их официальных сайтах.